Políticas de devolución
Compra con confianza
Nuestra idea es que siempre estés contento y satisfecho con tu compra… pero si no lo estás, Vitamin Shoppe Panamá acepta devoluciones en los siguientes casos:
- El producto está defectuoso: nuestro personal evaluará el caso y si cumple con los requisitos de un producto defectuoso, te lo cambiamos por otro producto igual o similar. Sólo escríbenos a [email protected] y nos encargaremos de la logística.
- Nos equivocamos: si cometimos un error al despachar tu producto, y te llega un producto distinto al que aparece en la factura, escríbenos a [email protected] y nos encargaremos de la logística.
- Te equivocaste o arrepentiste: si el producto está intacto, cerrado y sellado, y la factura tiene menos de 30 días, te lo cambiamos por otro producto y se te cobra o devuelve la diferencia, con el mismo método de pago. Sólo escríbenos a [email protected] y lleva el producto físicamente a tu sucursal más cercana.
Lo sentimos, qué pena, pero no aceptamos cambios en los siguientes casos:
- Perdiste la factura y no eres miembro de nuestro programa Healthy Awards Club.
- Pasaron más de 30 días desde tu compra o la fecha de la factura.
- El producto ya fue abierto y consumido.
- El producto fue comprado en otro país o en una tienda que no es una de nuestras tiendas Vitamin Shoppe Panamá.
Qué más debes saber…
En el caso de devoluciones que conlleven un reembolso de dinero, una vez te enviemos la confirmación por email de que tu pedido será reembolsado, el monto será acreditado a la cuenta o al método de pago utilizado, en menos de 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Perdí mi factura, ¿qué hago?
Para realizar un reembolso de dinero, es obligatorio presentar la factura física por temas fiscales. Sin embargo, si perdiste la factura, pero eres miembro de nuestro programa de lealtad Healthy Awards Club, puedes realizar un cambio sin la factura física, ya que tenemos tu compra registrada en nuestro sistema. Recuerda que los cambios pueden ser realizados dentro de un período de 30 días después de la fecha de compra y deben cumplir con nuestra política de devoluciones.
¿Puedo cambiar o devolver un producto que compré online en cualquier sucursal de Vitamin Shoppe Panama?
Sí claro, sí puedes. Siempre y cuando el producto cumpla con nuestra política, esté intacto, cerrado y sellado, y la factura tenga menos de 30 días, con gusto te lo cambiamos por otro producto.
¿Quieres hacer una devolución o cambio, pero no vives cerca de ninguna tienda?
Puedes enviarnos el producto por mensajería, flete o similar, a la dirección física de cualquiera de nuestras sucursales. Escríbenos a [email protected] y te diremos cómo proceder.